Zrušenie a refundácie / Cancellation and Refund Policy

1. 4-dňová skúšobná verzia

Ak je pri objednávke uvedená bezplatná 4-dňová skúška, karta sa nezaťaží pred zobrazeným koncom skúšky. Pred skončením ju môžete zrušiť v časti Plán a platby. Ak skúška vyžaduje kartu, dátum a suma prvej platby musia byť zobrazené pred potvrdením.

2. Obnovenie a zrušenie

Platený plán sa obnovuje na začiatku každého obdobia. Zrušenie zastaví ďalšie obnovenie a prístup spravidla trvá do konca zaplateného obdobia. Samotné nepoužívanie účtu predplatné neruší.

3. Zákonné 14-dňové odstúpenie

Tréner, ktorý koná ako spotrebiteľ, môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu cez funkciu „Odstúpiť od zmluvy“ v nastavení účtu, zaslaním jednoznačného oznámenia na [email protected] alebo poštou na adresu PetLum s.r.o., Hrabová 2701/39, 040 22 Košice – Vyšné Opátske, Slovenská republika. Môže použiť text: „Oznamujem, že odstupujem od zmluvy na službu Coachlane objednanej dňa …; meno a priezvisko …; adresa …; dátum …“

Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie služby počas lehoty, môže byť povinný zaplatiť primeranú časť už poskytnutého plnenia. Pri digitálnom obsahu môže právo zaniknúť len po splnení všetkých zákonných podmienok vrátane výslovného súhlasu, poučenia a potvrdenia na trvanlivom médiu. Keďže právna klasifikácia SaaS môže závisieť od okolností, Coachlane uplatní zákonné práva v prospech spotrebiteľa tam, kde vzdanie sa práva nie je účinné.

4. Dobrovoľné refundácie

Mimo povinných zákonných prípadov sa už začaté obdobie automaticky nevracia pomerne. Chybné alebo duplicitné platby, neautorizované platby a závažná preukázaná nedostupnosť posúdime individuálne. Žiadosť pošlite do 30 dní od platby s e-mailom účtu a dátumom platby; neposielajte celé číslo karty.

5. Platby klientov trénerovi

Refundáciu za trénerskú službu poskytuje príslušný Tréner podľa svojej zmluvy a spotrebiteľských povinností. Coachlane môže technicky pomôcť cez Stripe Connect, ale nie je predávajúcim trénerskej služby. Chargeback môže viesť k odpočítaniu sumy a poplatkov zo zostatku Trénera podľa pravidiel Stripe.

6. Spôsob a lehota vrátenia

Schválenú refundáciu odošleme na pôvodný spôsob platby bez zbytočného odkladu; zobrazenie na účte závisí od Stripe a banky. Zákonné refundácie vybavíme v zákonnej lehote. Kontakt: [email protected].

1. Four-day trial

Where a four-day free trial is offered, no charge is made before the displayed end. Cancel in Plan and billing before then. If a card is required, the first charge date and amount must be shown before confirmation.

2. Renewal and cancellation

Paid plans renew each period. Cancellation stops the next renewal and access normally continues to the paid-period end. Non-use alone does not cancel.

3. Statutory 14-day withdrawal

A Coach acting as a consumer may withdraw from a distance contract within 14 days using “Withdraw from contract” in account settings, by an unambiguous notice to [email protected], or by post to PetLum s.r.o., Hrabová 2701/39, 040 22 Košice – Vyšné Opátske, Slovak Republic.

If immediate performance was expressly requested, a proportionate amount may be due. Loss of a digital-content withdrawal right requires every statutory condition. Because SaaS classification can depend on circumstances, statutory rights will be honoured where a waiver is ineffective.

4. Discretionary refunds

Outside mandatory law, started periods are not automatically prorated. Duplicate, erroneous or unauthorised charges and serious proven outage claims are reviewed individually. Contact us within 30 days with the account email and charge date; never send a full card number.

5. Coach-to-client payments

The Coach, as seller of coaching, handles client refunds under its contract and consumer duties. Coachlane may provide Stripe Connect tooling but is not the coaching seller. Disputes may be deducted from the Coach balance under Stripe rules.

6. Method and timing

Approved refunds go to the original payment method without undue delay; bank display time depends on Stripe and the bank. Statutory refunds follow statutory deadlines. Contact [email protected].