Všeobecné podmienky / Terms of Service

1. Poskytovateľ a kontakt

Coachlane prevádzkuje PetLum s.r.o., Hrabová 2701/39, 040 22 Košice – Vyšné Opátske, Slovenská republika, IČO: 54 695 716, zapísaná v obchodnom registri, oddiel Sro, vložka 54617/V („Coachlane“, „my“). Kontakt: [email protected].

Tieto podmienky upravujú používanie platformy Coachlane trénerom alebo trénerskou organizáciou („Tréner“). Ak konáte za právnickú osobu, potvrdzujete oprávnenie zaviazať ju.

2. Služba a účet

Coachlane poskytuje softvér na správu klientov, tréningov, výživových záznamov, návykov, komunikácie, profilov, funnelov, faktúr a súvisiacich funkcií. Nie sme poskytovateľom zdravotnej starostlivosti ani stranou trénerskej zmluvy medzi Trénerom a klientom.

Údaje pri registrácii musia byť pravdivé. Prihlasovacie údaje nesmiete zdieľať; za činnosť vo svojom účte zodpovedáte vy, okrem udalostí spôsobených naším porušením povinností.

3. Skúšobná verzia, plány a automatické obnovenie

Ak ponuka neurčuje inak, nový účet získava 4-dňovú skúšobnú verziu. Cena, funkcie, limity, poplatky za platby klientov a fakturačné obdobie sú zobrazené pred objednávkou. Predplatné sa po skončení skúšky alebo obdobia automaticky obnovuje, kým ho nezrušíte pred dátumom obnovenia.

Platby za Coachlane spracúva Stripe. Neuchovávame celé čísla kariet. Neúspešná platba môže viesť k obmedzeniu alebo pozastaveniu platených funkcií po primeranom upozornení.

4. Okamžité začatie a právo spotrebiteľa odstúpiť

Ak je Tréner spotrebiteľom, môže mať pri zmluve na diaľku zákonné právo odstúpiť do 14 dní. Samostatnou voľbou môže požiadať o začatie poskytovania počas tejto lehoty a potvrdiť poučenie o následkoch. Rozsah zániku práva závisí od právnej klasifikácie a splnenia zákonných podmienok; nič v týchto podmienkach neobmedzuje práva, ktoré nemožno vylúčiť.

Podrobnosti a vzor oznámenia sú v zásadách zrušenia a refundácií.

5. Stripe Connect a faktúry klientom

Pri funkcii platieb klientov Tréner uzatvára príslušnú zmluvu so Stripe a zodpovedá za onboarding, overenie, bankový účet, dane, fakturačné náležitosti, refundácie, chargebacky a svoj vzťah s klientom. Coachlane je platforma, nie predávajúci trénerskej služby.

Coachlane môže z transakcie odpočítať platformový poplatok zobrazený v pláne (Starter a Plus: 5 %; Unlimited a Team: 0 %, ak aktuálna ponuka neurčuje inak). Poplatky Stripe môžu byť účtované osobitne. Zobrazený doklad musí pred použitím overiť Tréner.

6. Povinnosti Trénera a údaje klientov

Tréner zodpovedá za odbornú spôsobilosť, bezpečnosť odporúčaní, poistenie, marketingové tvrdenia a zákonnosť služby. Pri osobných údajoch svojich klientov je spravidla prevádzkovateľom; Coachlane koná ako sprostredkovateľ podľa DPA.

Tréner musí klientovi poskytnúť vlastné informačné oznámenie, určiť právny základ a pri údajoch o zdraví alebo údajoch, z ktorých možno zdravie odvodiť, splniť čl. 9 GDPR. Nesmie vkladať údaje, na ktoré nemá oprávnenie.

7. Prijateľné používanie

Zakázané je porušovať práva iných, nahrávať škodlivý kód, obchádzať limity alebo bezpečnosť, neoprávnene pristupovať k účtom, používať službu na diskrimináciu či nezákonný zdravotný dohľad, alebo ukladať údaje detí bez platného právneho základu a primeraných záruk.

8. Duševné vlastníctvo

Coachlane a jeho softvér zostávajú naším vlastníctvom alebo vlastníctvom licencií. Tréner si ponecháva práva k vlastnému obsahu a udeľuje nám obmedzené oprávnenie spracovať ho iba na poskytovanie, zabezpečenie a podporu služby. Spätná väzba môže byť použitá bez povinnosti odmeny, nie však spôsobom, ktorý odhalí dôverné údaje.

9. Dostupnosť, zmeny a podpora

Usilujeme sa o primeranú dostupnosť, ale nepretržitú prevádzku negarantujeme. Funkcie môžeme meniť z bezpečnostných, právnych alebo produktových dôvodov. Podstatné nepriaznivé zmeny oznámime primerane vopred, ak to okolnosti umožňujú.

10. Pozastavenie a ukončenie

Tréner môže predplatné zrušiť s účinkom ku koncu zaplateného obdobia. Účet môžeme pozastaviť pri vážnom porušení, bezpečnostnom riziku, nezákonnom obsahu alebo nezaplatení; ak je to primerané, najprv umožníme nápravu. Tréner by si mal pred ukončením zabezpečiť údaje, ktoré potrebuje. Po ukončení údaje vymažeme alebo anonymizujeme v súlade s retenčnými kritériami v Zásadách ochrany osobných údajov, okrem údajov, ktoré musíme uchovať zo zákona alebo na ochranu právnych nárokov.

11. Zodpovednosť

Coachlane nenahrádza odborný úsudok. V rozsahu dovolenom právom nezodpovedáme za nepriame škody ani výsledky trénerských rozhodnutí. Súhrnná zmluvná zodpovednosť Coachlane je obmedzená na poplatky zaplatené za posledných 12 mesiacov, okrem úmyslu, hrubej nedbanlivosti, ujmy na živote alebo zdraví a iných prípadov, ktoré nemožno obmedziť.

12. Rozhodné právo, sťažnosti a zmeny

Uplatňuje sa právo Slovenskej republiky, bez odňatia kogentnej ochrany spotrebiteľa v štáte jeho obvyklého pobytu. Spory riešia príslušné súdy. Spotrebiteľ sa môže po predchádzajúcom pokuse vyriešiť spor priamo s Coachlane obrátiť na vecne príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa platných slovenských predpisov.

O podstatných zmenách oznámime dátum účinnosti a podľa potreby vyžiadame nový súhlas. Slovenské znenie je rozhodujúce; anglické je referenčný preklad.

1. Provider and contact

Coachlane is operated by PetLum s.r.o., Hrabová 2701/39, 040 22 Košice – Vyšné Opátske, Slovak Republic, Company ID No. 54 695 716, registered in the Commercial Register, section Sro, file 54617/V (“Coachlane”, “we”). Contact: [email protected].

These terms govern use by a coach or coaching organisation (“Coach”). If you act for an entity, you confirm authority to bind it.

2. Service and account

Coachlane is software for client, workout, nutrition, habit, messaging, profile, funnel and invoice workflows. It is not healthcare and is not a party to the coaching contract. Registration data must be accurate and credentials must not be shared.

3. Trial, plans and renewal

Unless the offer says otherwise, new accounts receive a four-day trial. Price, limits, client-payment fees and billing frequency appear before order. Subscriptions renew automatically until cancelled before renewal. Stripe processes payments; failed payment may restrict paid features after reasonable notice.

4. Immediate performance and consumer withdrawal

A Coach acting as a consumer may have a 14-day distance-contract withdrawal right. A separate choice may request performance during that period and acknowledge the consequences. Whether the right is lost depends on legal classification and statutory conditions; non-waivable rights remain unaffected. See the cancellation and refund policy.

5. Stripe Connect and client invoices

The Coach contracts with Stripe and remains responsible for onboarding, bank and tax details, invoice compliance, refunds, disputes and the client relationship. Coachlane is the platform, not seller of coaching. The displayed platform fee may be Starter/Plus 5% and Unlimited/Team 0%, plus Stripe fees, subject to the current offer.

6. Coach duties and client data

The Coach is responsible for professional competence, safe advice, insurance, lawful marketing and services. The Coach normally controls client data and Coachlane processes it under the DPA. The Coach must give its own notice, establish a lawful basis and satisfy GDPR Article 9 where health data are involved.

7. Acceptable use

Do not infringe rights, upload malicious code, evade security or limits, access accounts without authority, use the service for unlawful discrimination or health surveillance, or process children’s data without a valid basis and safeguards.

8. Intellectual property

Coachlane retains rights in the service. The Coach retains its content and grants only the limited permission needed to provide, secure and support the service.

9. Availability and changes

We use reasonable efforts but do not promise uninterrupted service. Features may change for legal, security or product reasons. Material adverse changes will be notified in advance where practicable.

10. Suspension and termination

Cancellation takes effect at the end of the paid period. We may suspend for material breach, security risk, illegal content or non-payment, allowing cure where appropriate. The Coach should secure needed data before termination. Afterwards, data are deleted or anonymised under the Privacy Policy retention criteria, except where law or legal claims require retention.

11. Liability

Coachlane does not replace professional judgment. To the lawful extent, indirect loss is excluded and aggregate contractual liability is capped at fees paid in the preceding 12 months. The cap does not apply where exclusion is prohibited, including intentional misconduct and injury to life or health.

12. Law, complaints and changes

Slovak law applies without removing mandatory home-state consumer protection. Slovak courts have jurisdiction subject to mandatory rules. After first trying to resolve a dispute directly with Coachlane, a consumer may contact the competent alternative dispute-resolution entity under applicable Slovak law. Material changes will be notified and renewed acceptance collected where required. Slovak controls; English is a reference translation.